FAQ Airwag

Sur la plupart des fiches produits d'Airwag.com, nous détaillons les modèles, les années et les motorisations compatibles. S'il s'agit d'une pièce technique, vérifiez bien les dimensions ou la référence d'origine. En cas de doute sur l'adaptation à votre véhicule, notre équipe est joignable pour vous confirmer la compatibilité avant l'achat.

La qualité est une priorité chez Airwag ! Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour vous offrir un choix de qualités et garantir la meilleure fiabilité. La fiche produit éligible au choix de qualité précise s'il s'agit d'une pièce d'origine constructeur, d'une pièce de qualité première monte ou d'une reproduction fidèle aux standards de l'époque.

Lorsque le fabricant la prévoit, la notice est incluse dans l'emballage. Pour les interventions complexes, nous vous recommandons de vous référer aux revues techniques ou de faire appel à un professionnel de la mécanique ancienne.

Nous utilisons des passerelles de paiement 100 % sécurisées et chiffrées. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (via Stripe) ou directement avec votre compte PayPal. Nous acceptons également les paiements ApplePay, GooglePay et par virement.

Oui, pour vous aider à maîtriser le budget restauration de votre véhicule, nous proposons une facilité de paiement en plusieurs fois sécurisée par nos partenaires PayPal et Alma. Cette option vous est proposée à la dernière étape de votre panier. Des frais de financement pourront être appliqués.

Votre facture est émise automatiquement dès que votre commande est préparée et expédiée. Vous la recevrez automatiquement à l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande, vous pouvez la télécharger au format PDF à tout moment.

Les commandes sont généralement préparées dans les 24 à 48h (jours ouvrés) lorsque les pièces sont en stock. Dès son expédition, votre commande est entre les mains et la responsabilité du transporteur. Depuis la commande validée à sa livraison, nous observons un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition (bien vérifier vos spams).

Cas particuliers : certains produits sont disponibles sous commande spéciale jusqu'à 30 jours, les délais particulier sont mentionnés sur la fiche produit.

Oui, les pièces particulièrement lourdes ou encombrantes bénéficient d'un transporteur adapté. Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du poids total de la commande et de votre adresse de livraison.

À propos du traitement de ma commande et de son acheminement

Comment savoir que ma commande est bien prise en charge ?

Pourquoi je n'ai pas reçu l'e-mail avec le suivi de ma commande ?

Les flux informatiques peuvent occasionnés une latence dans l'expédition de l'e-mail de suivi à votre adresse. Il est aussi très courant que ce type de communication se retrouve dans le dossier spams de votre boîte e-mail, c'est donc la première vérification à effectuer de votre côté.

Comment vérifier quand et ou ma commande sera livrée ?

Vous trouverez dans les communications de suivi envoyées par le transporteur, le jour et le créneau horaire estimés pour la livraison de votre commande. En cliquant sur le bouton de suivi présent, vous aurez accès aux détails de l'acheminement de votre commande.

Comment puis-je modifier les modalités de livraison de ma commande ?

Vous trouverez dans les communications de suivi envoyées par le transporteur, la possibilité de modifier les modalités de livraison de votre commande. Vous pourrez ajouter des détails concernant le lieu de livraison et/ou choisir le retrait en point relais en cas d'absence.

Le suivi de ma commande est bloqué ou indique qu'elle est livrée alors que ce n'est pas le cas, que faire ?

Il s'agit la d'un cas exceptionnel qui intervient le plus souvent quand une information sur le lieu de livraison est manquant, il peut aussi s'agir d'une erreur de livraison. Il est possible qu'en cas d'absence, le livreur dépose votre commande dans le point relais le plus proche.

Dans ce cas la première action à entreprendre est de contacter directement la société de livraison concernée muni de votre numéro de suivi et des coordonnées du destinataire afin de localiser votre commande. La livraison de votre commande se fait sous signature, il s'agit la de la preuve de livraison que la société de transport doit être en mesure de vous présenter le cas échéant.

Il est inutile d'ouvrir un litige qui va rallonger d'autant plus la résolution du problème. Vous pouvez nous informer de la situation via notre formulaire dédié, un conseiller vous accompagnera jusqu'à la résolution du problème rencontré.

J'ai bien reçu ma commande, mais je souhaite signaler un problème ou demander un retour ?

Une erreur de commande ou de préparation ? Un produit endommagé ? Vous êtes déçu par les produits reçus ?

Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander le retour et/ou la modification de votre commande. La pièce doit nous être retournée neuve, non montée, et dans son emballage d'origine. Une fois le retour réceptionné et contrôlé par nos soins, nous procédons au remboursement ou à l'échange. Dans le cas ou votre responsabilité est engagée, les frais d'acheminement retour restent à votre charge.

Pour toute demande merci de nous contacter via notre formulaire dédié avec vos coordonnées, votre numéro de commande, le cas échéants des photos du colis et des pièces ainsi que les références reçues.

Si vous n'avez pas trouvé réponses à vos questions, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.